Je kunt prachtverhalen ophangen over marketing, maar het klopt niet als het niet werkt. Dat is de simpele filosofie die ik heb. Dus geen geneuzel over geweldige technieken en al helemaal niet om de aanpak te verantwoorden. Er is maar één werkelijk criterium voor geslaagde marketing: namelijk het gewenste gedrag bij je doelgroep teweegbrengen.
De invoering van marketing in de zorg is geen eenvoudige opgave. Het is een langdurig veranderingsproces dat alle geledingen van de organisatie raakt. Maar een sterke marketingaanpak maakt het verschil tussen gewone dienstverlening en excelleren. Dit alles in het belang van de cliënt. Jarenlange ervaring op het gebied van marketing en merkbeleid binnen de zorg en het bedrijfsleven schraagt mijn advisering.
Mij boeit het overbrengen van het verhaal op het gebied van marketing en merkbeleid. Dat kan alleen maar in dialoog. De interactie met mensen uit de praktijk maakt iedere lezing uniek. En geeft het zijn eigen dynamiek. Dat geldt ook bij het dagvoorzitterschap bij events, waaronder leiderschapsdagen voor medewerkers, (zorg)congressen, marketingplatforms, ledenbijeenkomsten en brancheverenigingen. Maak je geen contact? Dan is er geen verbinding en komt je boodschap niet over.
Marketeer. Bij marketing gaat het om meer dan klanttevredenheid. De dienst moet de verwachting overtreffen. Ofwel, het gat vullen tussen waar een klant genoegen mee neemt en waar hij op gehoopt had. Het gaat daarbij altijd om het toevoegen van waarde.
Sterk merk in de zorg beschrijft hoe je een onderscheidende positie krijgt in de markt én in het hoofd van de doelgroep. In het boek passeren een groot aantal bouwstenen de revue zoals merkpositionering, merkbelofte (pay-off), internal en external branding (ambassadeurs) en het bieden van toegevoegde waarde door unieke waardeproposities en merkactivaties. Het is het derde boek in de reeks van Power to the people.
Merkenbouwers
Klantgedreven ondernemen
